看见问题只是开始，形成机制才是关键。

来源 | 中国教师报

作者 | 郭兰英

正高级教师、特级教师

江西省南昌市铁路第一学校教育集团

桃花校区校长

开学初，我到一所学校参观学习。校门口摆满了鲜花，三角梅、太阳花、杜鹃花、吊兰、芦荟……仿佛一片花的海洋。我忍不住拿出手机拍下这美丽的画面。

三周后，我再次来到这所学校。那些花有的开始枯萎，十几盆濒临枯死。曾经亮丽的风景变成了成片的枯枝败叶。我不禁想：花摆在这里，难道没人浇水吗？更值得追问的是：为什么“没人浇水”这件事，直到三周后才被一个外来者发现？一件小事让我看到了学校管理细节上的漏洞。

在一线担任校长13年，每年开学的教师大会，我会谈新学期的管理目标和要求。但接下来的更多时间，我把精力放在管理学校的小事上。每天早上，我在校门口站一站，向学生问好，与家长聊几句；然后进校园转一转，看看有没有安全隐患，哪里垃圾没清扫；再走进教室，看看早读情况和教室卫生。很多问题就是在这种“走动式管理”中发现的。如果不及时处理，小问题就可能变成大隐患。

但走动式管理不能只靠校长的一双眼睛。校门口的花枯萎，表面看是没人浇水，深层看是责任不清、检查不闭环。谁负责浇水？多久浇一次？谁检查落实？发现枯萎后怎么办？没有相应的制度，校长再勤快，也只能“头痛医头，脚痛医脚”。后来我常提醒自己：校长走动，不是为了替代制度，而是为了发现制度漏洞，推动责任到人、限时整改。看见问题只是开始，形成机制才是关键。

01

一段课后服务

从“学校配餐”到“学生点单”

一次，我在校门口值日，一位60多岁的爷爷对我说：“郭校长，学校的课后服务能不能多一些课程选择？”当时，我们学校的课后服务能选的课程较为有限，我觉得这是家长和学生的真实需求，便带着分管教学的副校长一起商量。

我们主要做了三件事：一是通过问卷统计学生喜欢的课后服务课程；二是在保证公益的前提下，尽可能丰富课后服务体系；三是实施1个月后，再次进行问卷调查，为后续调整提供依据。结果，学生满意度从86%提升到95%，课后服务成了学生最欢迎的时段，因为那里有他们特别感兴趣的课程和老师。

这件事让我明白，管理不能只从成人视角出发。后来，我们把这种做法固定下来，形成“课后服务学生点单机制”：每学期初填写课程需求问卷，学生可以“点单”；学校根据各种资源“配菜”；期中开展满意度调查，根据反馈动态调整。学生的声音不再是偶尔被听见，而是制度化进入课后服务管理。

02

一次儿童节

从“学校安排”到“学生共办”

以往的儿童节，我们通常把活动组织权交给班主任，各班在教室里自由活动。今年儿童节前夕，几个学生来到我办公室说：“校长，今年能不能办校园跳蚤市场？”我决定尊重他们的想法，叫来分管德育的副校长商量，把班级活动变成全校活动。我们对学校空旷区域进行合理划分，在保证安全的前提下给学生尽可能大的空间。

活动当天，学生热情地吆喝，介绍自己的图书、手工作品等，他们在讨价还价中成交，在交流中成长，这些知识是在课本上学不到的。

后来，基于这次活动，我们形成“学生活动自主申报与共办机制”：学生可以提出活动提案，德育处评估可行性，涉及安全的制定预案，活动过程由学生自主管理，活动结束后进行复盘。学校不再只是“安排活动”，学生也不再只是“参加活动”，他们成为活动的发起者、组织者和反思者。

一次跳蚤市场变成了一种机制，学生在跨学科的实践中奔向成长。

03

一间午休房

从“偶然关怀”到“制度回应”

除了为学生办小事，教师的许多小事也要放在心上。

每年开学大会，我都会问老师们：“今年最希望学校帮助实现哪件事？”一次，一位教师说：“能不能给中午托管的老师留一间午休房，方便不托管的时候休息一会儿？”中午托管确实很辛苦，老师只有休息好，下午才能更好地教学。于是我们腾出空余的教室，添置简单的床铺，让老师也能稍作休整。

这件事之后，我们形成了“教师关键小事征集办理机制”：每学期开学征集一次教师最希望学校解决的“关键小事”，列出清单，分管领导领办，限期办结，并在教师会上反馈结果。能马上办的马上办，一时办不了的说明原因和计划。教师的后顾之忧不再靠校长偶然听见，而是有了制度化的表达和解决渠道。

学校是一个大系统，教学、安全、后勤、德育处处都有小事，校长不能只坐在办公室里上传下达，而要走进一线教师和学生中间，倾听他们的声音，解决力所能及的问题。更重要的是，不能让小事只停留在“校长看见和校长解决”的层面，而要转化为制度、责任和文化。一段课后服务，可以变成学生点单机制；一次儿童节，可以变成活动申报机制；一间午休房，可以变成教师关怀机制。

教育无小事，事事皆大事。如果重新回到开头的那所学校，我最想问的不是“花为什么不浇水”，而是“谁负责浇水、谁负责检查、谁负责在花枯萎之前发现问题”。学校管理不仅要有花开的愿景，更要有浇花的机制。把小事做好，把机制做实，学校才能成为师生幸福生长的地方。

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文字 |《中国教师报》2026年10月14日6版

图片 | 摄图网

编辑 | 皮皮兵不皮

（全）